Preguntas Frecuentes
¿Como puedo saber de las promociones que tienen?
Síguenos en nuestras redes sociales es ahí en donde mantenemos informados a nuestros clientes y seguidores de las promociones que tenemos.
También te puedes registrar en nuestra página en línea para recibir correos de estas notificaciones.
¿Cuáles son los métodos de pago para hacer mi compra?
Pagos en efectivo (Oxxo) Tarjetas de Debito ó Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard o AMEX), Pay Pal, Transferencias SPEI.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Claro, casi al finalizar tu compra te da opciones de meses sin intereses:
3 - 6 - 9 - 12 y hasta 18 meses.
Todas las tarjetas participan excepto American Express.
¿Qué significa ésta leyenda; ** Este producto se encuentra bajo pedido. El tiempo de envío puede demorar más de lo normal. **?
Cuando te encuentres con esta leyenda, implica que el producto en cuestión no se encuentra en stock dentro de bodega, pero, a su vez, existe un nuevo lote pendiente por arribar a las instalaciones.
Dado que es variable la fecha en que la mercancía se reciba en bodega y que el envío del producto está sujeto a la disponibilidad de stock dentro de la misma, de adquirir un artículo que se encuentre "Bajo Pedido" el envío al domicilio final se verá pospuesto hasta el ingreso de la mercancía a bodega, por lo que " El tiempo de envío puede demorar más de lo normal".
Para mayores informes sobre la disponibilidad y el tiempo de arribo de un producto "Bajo Pedido" comunícate a través de nuestros canales de contacto habituales.
¿Puedo comprar por télefono?
Por supuesto, nuestro teléfono de atención es: (392) 132 1953 que también es whatsapp o bien (391) 611 3083 que es un número fijo.
¿Como puedo saber el status de mi pedido?
Al realizar tu compra te llegará un correo de confirmación de pedido, eso indica que todo está en orden.
Normalmente entregamos de 5 a 25 días, depende de la zona a la que pertenezcas.
Puedes pedir información al teléfono (392) 132 1953, donde te atenderá un ejecutivo de ventas, de forma personalizada.
¿Como saber que día me van a entregar?
Se te notificará uno o dos días antes de tu entrega, para confirmar si nos puedes recibir.
Si no puedes recibirnos se te programa la entrega.
¿Puedo especificar horario en mi entrega?
Por el momento no contamos con ese servicio, pero nuestros choferes te llamarán una o dos horas antes de llegar a tu domicilio para que puedas recibir tus muebles.
¡Así que si tienes cosas que hacer, aprovecha tu día, ellos se comunicarán!
¿Como puedo saber el costo de envìo a mi ciudad?
Al estar en el carrito de compras antes de terminar tu compra se calculará el envío de manera automática dependiendo los datos que proporciones para la entrega.
¿Que hago en caso de que mi mueble llegue dañado?
El cliente debe revisar su mercancía antes de firmar y recibir de conformidad, si el mueble llega con algún daño deberás solicitar que nuestro servicio regrese el producto a nuestras instalaciones para su cambio. El cambio se hará en cuanto tengamos ruta hacia tu destino, no debe de tardar mas de 25 días. Si perteneces a zona 1, en el transcurso de una semana se realizará.
En caso de firmar de conformidad y posteriormente levantar el reporte, el cliente tendrá que regresar la mercancía a nuestras instalaciones. Los gastos de envió correrán por parte del cliente, a su vez, se hará una valoración al producto para determinar si el daño fue ocasionado por nuestro personal o si fue algo ocurrido post entrega.
¿Qué significan los términos “Zona 1”, “Zona 2” y “Zona 3”?
Las “Zonas” son las áreas dentro de la República Mexicana donde nuestro Servicio de Transporte tiene cobertura. (Todas las áreas fuera de este rango deberán ser cotizadas con un servicio de fletes externo a la empresa).
Cada Zona está determinada según el rango de proximidad con nuestra Sucursal (ubicada en las inmediaciones de Ocotlán, Jalisco).
Las Zonas más aledañas (Zona 1) no contarán con cargo extra.
¿Cómo puedo saber si mi domicilio se encuentra en la Zona de Cobertura?
Al realizar tu pedido, (previo a proceder con la información de pago) encontrarás un apartado donde se te solicitará la información referente a tu domicilio. El monto total de tu compra se actualizará agregando el costo del flete (si es que corresponde).
En caso de que tu domicilio no se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura, el mismo apartado te mostrará un mensaje notificándote que es necesario cotizar con un medio externo.
Para mayor información sobre las zonas de cobertura comunícate con nosotros por los canales habituales.
¿Por qué mi ciudad no se encuentra en “Zona 1” si también pertenece al área de Jalisco?
En ocasiones, hay ciudades dentro de Jalisco a la que los envíos no son muy habituales, por lo que se programan rutas especiales para completar la entrega. (Al ser viaje especial contará con su respectivo cargo de flete).
De la misma forma, hay ciudades donde el acceso por carretera no es del todo apto para el paso de camiones de transporte, por lo que quedan fuera de la zona de cobertura.
Dependiendo del monto de mi compra, ¿podría evitar generar cargo extra por envío?
Si perteneces a la “Zona 2” o “Zona 3”, sobre un monto mínimo de compra nos abstendremos de incluir cargos extra por envío.
¿Cuánto es el monto mínimo de compra para no generar cargo extra por envío?
Para la “Zona 2” sobre $20,000. Para la “Zona 3” el monto mínimo es de $40,000.