Queremos brindarle un excelente servicio, por lo que pedimos revise que todo lo pactado al momento de realizar su pedido venga expreso en el mismo. 

Revise siempre el producto en presencia del personal de entregas para hacer válido cualquier efecto de garantía.

A) Al momento de recibir la mercancía y se efectúe la firma de conformidad, el consumidor final acepta la entrega con su entera satisfacción.

B) Sin embargo, si dentro de los próximos 7 días tras la entrega, el consumidor observa defectos o daños en la mercancía recibida, lo debe reportar de inmediato a su ejecutivo de ventas en piso, a su ejecutivo de ventas de e-commerce, o al correo de reportesysugerencias@contemporamuebles.com, donde se le brindarán la atención necesaria para darle seguimiento a su solicitud. (Pasado este lapso de tiempo nos reservaremos el derecho a revisar las condiciones del producto antes de aplicar cualquier servicio)

C) Una vez recibido el correo por parte del consumidor, se evaluará el problema analizando si el producto aplica al cambio por garantía o reparación por algún mal manejo del personal de entrega.  De ser cualquiera de estos casos afirmativo, (siendo entrega Ocotlán o ZMG) se procederá a recoger la mercancía en el hogar del cliente para hacer efectivo el cambio o reparación. Si la entrega del producto fue en un domicilio foráneo (fuera de Ocotlán o ZMG) el flete de envío será por cuenta y riesgo del cliente, efectuándose la reparación o cambio inmediato del mueble sin costos para el cliente.

D) Se realizará una evaluación al mueble. Si este aplica a garantía por defecto de fábrica, se efectuará el cambio de la pieza a la brevedad posible.

F) En casos extremos donde el efectuar el servicio de reparación se complique debido a la lejanía de la ciudad de origen del cliente, el departamento de garantías negociará la reparación en la localidad donde se encuentre con cargo a la empresa.

G) Solo se aceptarán cambios en los artículos del departamento de blancos (edredones, ropa de cama, almohadas) y decoración en un plazo máximo de 3 días tras su entrega y solo si estos no han sido utilizados, además de que tendrán que presentarse en su empaque original. En caso de transcurrir más tiempo y/o que el producto estuviese usado, se ofrecerá un servicio de reparación directamente con el proveedor con costo al cliente.

H) Para hacer válido el cambio por garantía en colchones, es estrictamente necesario que la pieza a cambiar no presente suciedad ni manchas por fluidos corporales. Tampoco debe estar rota. En caso de usted recibir una pieza rota o en mal estado EVITE desempacar el producto y repórtelo de forma inmediata con su ejecutivo de ventas. Si la pieza no cumple con estas condiciones nos reservaremos el derecho de hacer válida la garantía.

I) Los muebles de sala con algún defecto importante sólo podrán proceder a ser cambiados si su uso no excede de 30 días. Transcurrido ese tiempo, se aplicará un servicio de reparación sobre la pieza sin costo para el cliente, siempre y cuando se determine que su mal funcionamiento sea por defecto de fábrica.

J) Toda reparación deberá ser autorizada previamente por el departamento correspondiente. Está estrictamente prohibido que nuestro personal efectué trabajos o reparaciones por su cuenta, mucho menos cobrar directamente a un cliente por dicha reparación.

K) En el caso de nuestras líneas de muebles de distribución (Ej. Boal), la garantía será otorgada directamente por el fabricante conforme a sus propias políticas y especificaciones, enviándose para su reparación por cuenta y riesgo del cliente.

L) Si existiera alguna situación excepcional que no esté contemplada dentro de los puntos antes mencionados, se deberá valorar conforme a las circunstancias si aplica como garantía por parte de Contempora Muebles.

M) Esta política y su clausulado es enunciativa mas no limitativa, ya que el ejecutivo de venta de e-commerce deberá de actuar con responsabilidad, sentido común y con actitud de servicio orientado al cliente.

N) Estas políticas tendrán validez siempre y cuando se efectúe el reporte dentro de los 7 días posteriores de haber recibido la mercancía.

O) En caso de devolución o cancelación de pedido (previamente evaluado y autorizado por parte de la empresa) se regresará al cliente el porcentaje correspondiente al costo del producto, es decir no se incluirá el costo por la comisión del servicio o gastos de envío.